よくあるご質問Frequently asked questions

日本国内でお客様から荷物をお預かりし、内容物の検品・梱包・発送までの一時保管、発送書類および通関書類の作成を行い、お客様に代わって運送事業者（FedEx、ヤマト運輸）との運送手配を行うサービスです。We receive your parcel in Japan, inspect and pack the contents, store it until dispatch, prepare shipping and customs paperwork, and arrange carriage with the carriers (FedEx, Yamato Transport) on your behalf.

運送契約は、お客様と運送事業者との間に成立します。当社は運送人ではなく、自ら運送を引き受けるものではありません。運送については運送事業者の運送約款等および適用される国際条約・法令が適用され、運送に関して当社の規約と運送約款等が抵触する場合は運送約款等が優先します。なお実務上、航空運送状に当社が「荷送人」として記載されることがありますが、これは事務上の取扱いです。The contract of carriage is between you and the carrier. We are not a carrier. The carrier's tariff and applicable treaties and laws govern carriage, and where they conflict with our Terms on carriage matters, the tariff prevails. We may appear as “shipper” on the air waybill for practical reasons; that is administrative only.

18歳以上の方にご利用いただけます（適用法令上未成年に当たる場合は法定代理人の同意が必要です）。ご利用は個人的かつ非商業的な目的に限られ、転売目的・事業目的その他商業貨物としての発送にはご利用いただけません。商業貨物は通関要件が異なるため対象外です。また、荷物の所有者であるか、適法に発送する権限をお持ちであることが前提となります。You must be 18 or older (minors need guardian consent). Use is personal and non-commercial only — not for resale, business purposes or commercial cargo, which has different customs requirements. You must also own the goods or otherwise be authorised to ship them.

いいえ。当社の責任は、当社または運送事業者が現実に荷物を受領し、受領の記録を作成した時点から開始します。集荷までホテル等の第三者が保管している間は、その第三者がお客様のために保管しているものであり、その間に生じた滅失・毀損・遅延について当社は責任を負いません。受領時に当社が記録した個数・重量・寸法は、反する明白な証拠がない限り正確なものとして取り扱います。No. Our responsibility begins when we or the carrier physically receive the parcel and record receipt. While a hotel or other third party holds it before pickup, they hold it for you, and we are not responsible for loss, damage or delay during that time. The count, weight and dimensions we record on receipt are treated as accurate absent clear evidence otherwise.

はい。発送可否の判断、正確な通関・発送書類の作成、航空輸送上および作業上の安全確保、紛争解決のため、すべての梱包を開封し、内容物のすべてを確認・撮影して記録します。検品は事前の通知およびお客様の立会いなく行います。検品記録・写真はプライバシーポリシーに従って取り扱います。Yes. To decide what can ship, prepare accurate customs and shipping documents, ensure air-transport and operational safety, and resolve disputes, we open all packaging and check, photograph and record the entire contents. We may inspect without prior notice and without you present. Records and photos are handled under our Privacy Policy.

安全かつ法令に適合した輸送のために適当と判断する場合、再梱包、複数口の統合または分割、梱包材の除去を行います。あわせて、送料が最も安くなるよう、畳み直しや圧縮で容積を落とし、箱のサイズを組み替えます。Where appropriate for safe and compliant transport, we repack, consolidate or split shipments and remove packaging materials. We also refold, compress and re-size the box so your shipment lands in the cheapest tier it can reach.

いいえ。検品は上記の目的のためにのみ行うものであり、鑑定、真贋の保証、通関の保証、無損傷での到着の保証ではありません。No. Inspection serves those purposes only. It is not an appraisal, an authentication, a guarantee of customs clearance, or a guarantee of undamaged arrival.

ご登録のメールアドレス宛てに、写真を添えて、発送できない物品・残りの荷物を発送する場合の修正後の料金・ご回答期限をお知らせします。残りの荷物の発送にご同意いただき、所定の料金を全額お支払いいただいた後に、発送不可品を抜き取って発送します。抜き取られた発送不可品はお客様に返還されません。所持や取扱いそれ自体が違法な物品（麻薬、銃器、偽ブランド品等）は、警察・税関その他の当局に引き渡し、または通報します。この場合、お客様の氏名・連絡先・検品記録を当局に開示することがあります。それ以外の物品は保管期間の経過後に処分します。We email you photos, the items that cannot ship, the revised price for shipping the remainder, and a reply deadline. We remove the restricted items and ship the rest only after you agree and pay in full. Removed items are not returned to you. Items whose possession or handling is itself illegal (narcotics, firearms, counterfeits, etc.) are handed to or reported to the police, customs or other authorities, and we may disclose your name, contact details and inspection records to them. Other items are stored, then disposed of after the storage period.

原則として返還されません。ただし、当該物品が危険物でなく返還が現実に可能な場合において、保管期間内に日本国内の返還先をご指定いただき、返送費用をお支払いいただいたときは、当社の裁量により当該返還先へ発送することがあります。As a rule, no. However, if the item is not a dangerous good and return is practically possible, and you nominate a return address in Japan within the storage period and pay the return shipping cost, we may at our discretion send it to that address.

荷物の受領前にお示しする金額は見積りです。最終料金は、受領後に実重量・容積重量・寸法・個数・仕向地に基づいて算出し、確定します。Any figure shown before we receive your parcel is an estimate. The final price is calculated after receipt, based on actual weight, volumetric weight, dimensions, number of packages and destination.

荷物をお預かりし、検品のうえ最終料金を算出した後にお支払いいただきます。お支払いの全額が確認できるまで、当社は荷物を発送しません。お支払いがない場合は保管・処分の取扱いとなります。決済処理は第三者の決済代行事業者が行い、当社はカード番号の全桁を保有しません。You pay after we receive and inspect the parcel and calculate the final price. We do not ship until payment is received in full. If payment is not made, the storage and disposal rules apply. Payments are processed by a third-party payment provider; we do not hold your full card number.

料金はお申し込み時に表示された通貨で表示されます。カード発行会社が課す為替手数料および海外取引手数料は、お客様のご負担となります。Prices are shown in the currency displayed at booking. Any foreign-exchange or international transaction fees charged by your card issuer are your responsibility.

仕向国で課される関税、輸入諸税、消費税・売上税、通関手数料、保管料その他一切の費用はお客様のご負担です。別段の合意がある場合を除き、発送はDAP（仕向地持込渡し）条件となり、これらの費用は運送事業者が立て替えて仕向国で荷受人に請求します。All duties, import taxes, VAT/sales tax, customs handling and storage charges in the destination country are your responsibility. Unless expressly agreed otherwise, shipments are DAP (Delivered At Place): the carrier advances these charges and bills the recipient in the destination country.

できません。税率および規則は頻繁に変更され、仕向国の当局が決定するものです。当社が言及する数値は一般的な参考情報にすぎず、金額の提示・保証・見積りは行えません。No. Rates and rules change frequently and are set by the destination country's authorities. Any figures we mention are general reference information only; we cannot quote, guarantee or estimate the amount.

関税元払い（DDP）オプションをご選択いただいた場合、当社が概算額を事前にお預かりし、立替払いのうえ実額で精算します。実際の賦課額が概算を上回った場合は差額を請求し、下回った場合は差額を返金します。本オプションについて取扱手数料を申し受けることがあります。If you choose the duties-paid (DDP) option, we collect an estimate up front, pay on your behalf and settle at the actual amount — billing the difference if it is higher, refunding it if lower. A handling fee may apply to this option.

通関申告書類の作成に用いる、内容物および価額に関する情報の正確性については、お客様が責任を負います。虚偽または不完全な申告は、差押え、制裁金または訴追の原因となることがあります。また、関税・諸税・費用が支払われず当社に請求が及んだ場合、お客様は当社が支払った金額および生じた費用（返送運賃・保管費用・処分費用を含む）を補償するものとします。You are responsible for the accuracy of the contents and value information we use to prepare customs documents. False or incomplete declarations can lead to seizure, penalties or prosecution. If duties, taxes or charges go unpaid and are claimed against us, you must indemnify us for what we pay and the costs we incur (including return freight, storage and disposal).

できません。当社は入金の確認および検品の完了後に発送しますが、発送日および配達日は保証しません。配達は運送約款等に基づき運送事業者が行い、追跡情報も運送事業者が提供します。No. We ship once payment is confirmed and inspection is complete, but we do not guarantee dispatch or delivery dates. Delivery is performed by the carrier under its tariff, and tracking is provided by the carrier.

次の事由による遅延・不着・返送・滅失について当社は責任を負いません。税関の検査・留置・差押え、お客様が提供した住所情報の誤りまたは不備、荷受人の不在・受取拒否・関税不払い、悪天候、自然災害、欠航、争議行為、戦争、疫病その他当社の合理的な支配の及ばない事由。We are not responsible for delay, non-delivery, return or loss caused by: customs inspection, detention or seizure; incorrect or incomplete address information you provided; the recipient being absent, refusing delivery or not paying duties; bad weather, natural disasters, flight cancellations, industrial action, war, epidemics, or other causes beyond our reasonable control.

当社からお客様に通知します。返送運賃、関税および保管費用はお客様のご負担となります。返送された荷物には、当社が受領した日から保管・処分の規定が適用されます。We will notify you. Return freight, duties and storage costs are your responsibility. Returned parcels are subject to the storage and disposal rules from the day we receive them.

料金の全額をお支払いいただいた後は、キャンセルおよび返金を承ることができません。発送後も同様です。Once you have paid in full, cancellation and refunds are not available. The same applies after dispatch.

発送前にお申出をいただいた場合、料金の返金はいたしませんが、荷物の日本国内での返還をお受けいただけます。保管期間内に日本国内の返還先をご指定いただき、返送費用をお支払いいただければ、当該返還先へ発送します。ご指定と返送費用のお支払いがない場合は、保管・処分の規定が適用されます。If you tell us before dispatch, we do not refund the fee, but you can have the parcel returned within Japan. Nominate a return address in Japan within the storage period and pay the return shipping cost, and we will send it there. If you do not, the storage and disposal rules apply.

当社の責めに帰すべき事由により本サービスを提供できない場合（当社の過誤、サービスの提供終了等）は、お支払いいただいた全額を返金し、当社の費用負担でお客様が指定する日本国内の住所に荷物を返送します。If we cannot provide the service for reasons attributable to us (our error, service discontinuation, etc.), we refund everything you paid and return the parcel at our cost to an address you nominate in Japan.

当社は保険の提供・販売・手配を行いません。また、お引き受けできる申告価値の上限は1個口あたり1,000米ドルです。これを超える価額の荷物は、お引受けをお断りすることがあります。内容物および価額は正確にご申告ください。We do not provide, sell or arrange insurance. The maximum declared value we accept is USD 1,000 per package; we may decline parcels valued above that. Please declare contents and values accurately.

運送中の滅失・毀損・遅延については、当社が運送事業者から現に回収した金額を限度として責任を負います。当社はお客様のために運送事業者へ請求を行うよう合理的な努力を尽くし、回収した金額をお渡しします。当社施設内での受領・検品・梱包・保管・取扱いに際しての当社の過失により生じた滅失・毀損については、1回のご利用あたり10万円を限度とします。故意または重大な過失がある場合は、これらの制限は適用されません。For loss, damage or delay in transit, our liability is limited to what we actually recover from the carrier. We will use reasonable efforts to claim on your behalf and pass on what we recover. For loss or damage caused by our negligence at our facility during receipt, inspection, packing, storage or handling, our liability is capped at JPY 100,000 per use. These caps do not apply in cases of wilful misconduct or gross negligence.

内容物固有の性質（脆弱性、腐敗性、経年劣化、液漏れ）に起因する損害、お客様による梱包の不備、電子データの喪失、税関検査により生じた損害、および遅延・不着の免責事由に該当する場合です。また、間接損害・結果的損害・逸失利益・機会の喪失・主観的な価値の喪失についても、法令が許容する範囲で責任を負いません。Damage arising from the inherent nature of the contents (fragility, perishability, ageing, leakage), your own inadequate packing, loss of electronic data, damage caused by customs inspection, and the delay/non-delivery exclusions above. To the extent permitted by law, we are also not liable for indirect or consequential loss, lost profits, lost opportunity or loss of sentimental value.

あります。請求は、荷物が配達された日から90日以内に（配達されなかった場合は、合理的に配達されるべきであった日から90日以内に）、書面により当社へご通知ください。Yes. Claims must be notified to us in writing within 90 days of delivery (or, if not delivered, within 90 days of the date it should reasonably have been delivered).

受領した日から30日間、当社施設で保管します。この期間中の保管料はいただきません。We store it at our facility for 30 days from the day we receive it, free of storage charges.

お支払いやご回答がないなどお客様の責めに帰すべき事由により荷物が発送されていない場合、期間満了時に当社が荷物を処分することができます。ただし、最初の通知を発信した日から少なくとも14日を経過するまでは処分せず、処分前に登録メールアドレス宛てへ少なくとも2回の通知を発信します。処分が行われた時点で、お客様は当該荷物の所有権を放棄したものとみなされます。売却した場合、代金は未払い料金および保管・処分費用に充当します。If the parcel remains unshipped for reasons attributable to you — non-payment, no reply, no contact — we may dispose of it when the period ends. We will not dispose of it until at least 14 days after our first notice, and we send at least two notices to your registered email beforehand. On disposal you are deemed to have abandoned ownership. If we sell it, the proceeds are applied to unpaid fees and storage/disposal costs.

危険な状態となった荷物、腐敗が始まった荷物、他の物品に損害を与えている荷物については、直ちに処分することがあります。通常の処分費用は当社が負担しますが、危険物その他特別な処分を要する場合は、実費をご請求することがあります。Yes — parcels that have become hazardous, begun to spoil, or are damaging other goods may be disposed of immediately. We bear ordinary disposal costs, but may charge actual costs for dangerous goods or items needing special disposal.

プライバシーポリシーに従って取り扱います。本サービスのご利用にあたり、お客様の個人情報がFedEx（米国）およびStripe（米国）に提供されることに同意いただくことになります。Under our Privacy Policy. By using the service you consent to your personal data being provided to FedEx (US) and Stripe (US).

利用規約は英語版（Terms of Service）を正文とします。日本語版は参考のための訳文であり、相違がある場合は英語版が優先します。The English Terms of Service are the governing version. The Japanese version is a reference translation; in case of any difference, the English version prevails.

日本法に準拠し、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。消費者の常居所地法の強行規定による保護を奪うものではありません。Japanese law applies, with the Tokyo District Court as the exclusive court of first instance. This does not deprive consumers of protection under mandatory rules of their country of habitual residence.

フレンズ株式会社（代表者：安田 瑞希）／東京都中央区日本橋富沢町9番4号／電話 090-7263-2735／メール sayonarabox@teamfriends.co.jpFriends Inc. (Representative: Mizuki Yasuda), 9-4 Nihonbashi Tomizawacho, Chuo-ku, Tokyo. Tel 090-7263-2735, email sayonarabox@teamfriends.co.jp